購物須知Notes on Ordering
手作商品現象
- 金屬刮痕：金屬表面會因為手工製作而有細小刮痕、使用工具時留下的痕跡。
- 尺寸誤差：純手工製作，0.5~1公分屬於正常範圍。
- 線頭殘膠：手練線頭有時會露出，只要稍微拉一下就可以藏入珠珠裡。手工製作難免會有殘膠露出，請見諒。手鏈頻繁使用或隨時間老舊鋼絲變鬆，也有可能造成線頭外露。
- 這些皆為手作過程中常見的正常現象，並非品質瑕疵。
圖片色差
- 賣場照片皆為本工作室在自然光線下實品實拍，並非網路隨意擷取的圖片。
- 不同環境和光線下 觀賞/拍攝 都會造成色出現落差。
- 每台裝置螢幕一定有色差，光線、角度和礦石切面不同，自然也會呈現出不同的色澤。
- 商品上架前我們皆會盡力調整色差問題，對於色差要求嚴苛者不建議購買。
天然礦石現象
- 天然石會有冰裂、棉絮、雜質、外表有摳感的小坑。
- 或打磨不均出現平頭、刀痕等各式情況。
- 天然晶礦顏色本就深淺不一或色帶分布不均。
- 珍珠形狀多為不規則，有明顯生長紋、白斑、小坑等。
- 天然水晶不是精品鑽石，如您習慣放大檢視或對這些天然現象較為在意，那麼本店不適合您的需求，為了避免雙方困擾我們不建議購買以免與您期待不同。
保固條款說明
手作商品送180天保固
- 手作商品自取件當日起算有180 天保固。每件商品會有自己獨立的保卡。
- 保固期間內提供乙次免工費維修 ( 更換：鋼絲／扣環／延長鏈／項鍊斷鍊維修，四項擇一使用）。
- 保固僅限於TUCHIE官方直營網路商店購買之手作商品。
- 使用保固內服務須附上訂單資料或保卡憑證。
以下情況不在保固範圍內
- 金屬褪色、氧化、磨損或個人使用問題不在保固範圍內。
- 商品若有特別標示不提供保固，則該商品不適用保固服務。
- 任何原因導致水晶、零件、配珠遺失損壞皆需自費更換。
- 收件後自行更換零件、修改、變造等，非經由本工作室進行維修或訂製之飾品，恕不提供保固。
- 使用保固內服務須附上訂單資料或保卡憑證，若無法提供憑證皆以超過保固期處理。
商品維修流程
一、請先加入TUCHIE朵藏設計 LINE@ 或 Instagram 與我們取得聯繫
聯繫時請一併提供以下資料：
- 訂購帳號、訂單號碼或保卡憑證，以上可擇一提供。
- 維修原因。
- 維修商品完整的照片，與損壞細部照片，照片請於光線明亮處清晰拍攝。
- 小幫手確認後會指導下一步動作。
二、維修報價
180 天保固內
- 基本工費每件每次 0元。
- 基本耗材費 0元。
- 我方負擔修好後寄回之運費。
- 如需補珠更換零件等皆需自費更換。
已超過180天或不提供保固之商品
- 基本工費每件每次 260元。
- 基本耗材費 80元。
- 您需自行負擔來回運費。
- 如需補珠更換零件等皆需自費更換。
- 維修費用隨時更新，送修前請再次確認。
三、取得報價後寄回
小幫手會先與您確認
- 維修商品項目、件數、維修細節。
- 提供報價，確認好所有細節並同意價格後會給您寄回方式。
- 請於報價後30天內寄回，超過30天未寄出需重新取得報價，不可擅自寄回。
請妥善包裝
- 寄回時請妥善包裝所有零件、水晶，如在運送過程中有散失需自行負擔補珠費用。
- 寄送項鍊時請確實固定鏈條，避免運送過程中打結，如果打結解不開只能整條換新。
注意 很重要！
- 包裹內一定要擇一附上保卡或訂單資訊或訂購帳號，不然我們會找不到人，只能等您來認領！
- 請注意工作室公告休假日，使用郵寄掛號會有管理員代收，使用7-11超商寄回時請避開休假日以免包裹無人領取被退，因未注意休假日導致包裹無人領取被退回，運費不予退還請自行承擔。
- 寄出前請仔細確認收件人名、電話、地址或門市名稱，因資料填寫錯誤導致包裹被退回，運費不予退還請自行承擔。
- 寄出後一定要通知我們，並告知使用哪種方式寄回。有客人通知我們才會別注意取件簡訊。
四、修復時間
- 工作室確認收件後會通知您，並告知預計修復時間。
- 一般維修至少需等待 7~14個工作天 (不含假日)，實際天數依客服回覆為準。
- 修好後會拍照與您核對，若有產生費用核對無誤後會給您專用賣場下單付款。
- 維修好之商品從我方通知您當日起算將負責保管90天，超過90天未回應將不負保管責任。
